Que es el CRM

El CRM no es un software o un sistema de aplicación sino una estrategia de gestión del cliente que se dividen en separar las relaciones que tenemos con nuestros clientes,  son las siglas en ingles de gestión de las relaciones con el cliente, sistema informático mediante los cuales se soportan dichas estrategias, es decir un sistema que administra base de datos respecto al cliente y sus intereses, esta nueva estrategia de marketing sitúa al cliente en el centro del negocio convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.

Siendo aplicado de la manera correcta permite que las organizaciones puedan obtener cada vez mas información sobre los gustos y necesidades de sus clientes en otras palabras la implementación de estrategia del CRM mas el uso de las herramientas y sistema de información correcto trae como resultado que una empresa pueda construir una base de datos solida y por consiguiente una base de cliente segura, además que hace más eficiente los procesos y genera más beneficios.

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